Garantía de satisfacción:
Todos los productos Mantahue, cuentan con garantía de satisfacción de 10 días corridos a contar de la fecha de entrega, el cual se puede hacer efectivo comunicándose con la central +56 22 7902800, brindando todos los datos de compra.
Para hacer efectiva dicha garantía, se debe considerar lo siguiente:
- Debe incluir todos los accesorios y/o regalos que se obtuvieron con la compra.
- El producto si bien puede estar abierto, tiene que venir con todo su embalaje en perfectas condiciones.
- No se aceptan devoluciones de productos con fallas, o deterioro por mal uso.
- Al realizar el cambio por satisfacción, se deberá cancelar un valor por el retiro, el cual se determinará por zona.
Políticas de cambio de artículo de Exhibición:
- Un producto vendido de exhibición, no cuenta con garantía de satisfacción.
Garantías legales.
En caso de que el producto tuviera daños, le faltaran piezas o estuviese dañado, podría ser cambiado inmediatamente. Si presentara alguna falla o defecto dentro de los 3 meses legales de la garantía, puede optar a la reparación gratuita, cambio o devolución de su dinero, siempre y cuando la falla sea del producto y no por el mal uso otorgado por el cliente.
Para hacer efectivo la garantía, debe comunicarse directamente con el servicio técnico 227902800, el cual agendará una visita, para ver el estado y condición de su producto, entregando la mejor solución para su problema.
Cobertura de la Póliza de Garantía.
- La garantía cubre los defectos materiales y fabricación, bajo los siguientes pasos:
- Estructura de resortes: 1-5 años (dependiendo del modelo) sobre defectos de fabricación o fallas en los materiales.
- Rellenos, acolchados, telas y otros: garantía comercial (6 meses).
- La garantía cubre la reposición del colchón. El producto que se retira, pasa a ser propiedad de Mantahue.
- La garantía del colchón, es independiente de otros productos, ejemplo, la reposición del colchón no implica el cambio de la base, en caso de que no se pueda disponer de un colchón de recambio con la misma tela original.
- La garantía tendrá vigencia desde el momento de la fecha de la compra, indicada en la boleta o factura.
- En caso de reposición del producto haciendo efectiva la póliza de garantía, el nuevo producto mantendrá las condiciones iniciales de garantía, es decir, se mantendrá la fecha inicial de compra del producto.
Condiciones para hacer efectiva la Póliza de Garantía.
- Presentar la boleta o factura de compra del producto, en donde especifique la fecha, modelo y precio del producto comprado.
- Garantía valida solo para el comprador original.
- Conservar el producto con todas sus etiquetas de marca y modelo, para identificar producto y hacer valida la póliza de garantía.
Condiciones que invalidan la Póliza de Garantía.
- Cuando la garantía haya expirado.
- Por no seguir las indicaciones de uso.
- Por incomodidad de parte del cliente, ya sea por la firmeza, suavidad u otra característica.
- Por desgaste natural o cualquiera de sus componentes.
- Por uso inadecuado, comercial o no doméstico, ya que esto cambia los plazos de cobertura.
- Cuando haya sido intervenido por terceros.
- Fallas por mal trato, como los siguientes:
- Utilizar el colchón en un lugar de malas condiciones higiénicas.
- Cortes y desgarros de la tela.
- Daño en la estructura de resortes, como doblar el colchón, saltar sobre el colchón, etc.
- Deformación del colchón, producido por la colocación de objetos pesados y/o punzantes sobre él, etc.
- Manchas de todo tipo: grasa, alimentos, tierra, fluidos orgánicos, etc.
- Deformación del colchón, producido por tener el colchón sobre una superficie no rígida o en malas condiciones.
- Deterioros producidos por el mal trato en el traslado o transporte del colchón. Ej: forzarlo dentro de escaleras o ascensores, amarrarlo y deformar la estructura, etc.
Manual de uso.
Consejos para prolongar la vida de su colchón.
- Al transportarlo, hacerlo en forma horizontal y sobre una superficie plana. No amarrar con cuerdas, ya que deforma su estructura.
- Al momento de desembalar el colchón, déjelo en un lugar aireado para ventilarlo.
- Evitar que los niños salten sobre el colchón, pararse sobre el colchón, apoyar productos punzantes y/o pesados, sobre la superficie o costado del colchón.
- Ventilar en forma semanal su colchón, en un lugar aireado.
- No utilizar detergentes o productos químicos para limpiar el colchón.
- En caso de humedad, secarlo solo al sol. No usar planchas o formas externas de calor sobre el colchón, bajo ninguna condición.
- Usar el colchón sobre cama americana Mantahue, Box Americana Mantahue, o una superficie rígida. No colocar en superficies NO planas y/o No rígidas, que se encuentren en malas condiciones, para mejorar la calidad de su descanso y evitar deformaciones de la estructura.
- Evitar usar el colchón en forma permanente como asiento, para evitar que se dañe la estructura, dado que el colchón está diseñado para dar un buen soporte en el descanso al dormir.